Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Tidalnewz.org para productos relacionados con historias detectivescas, incluyendo libros físicos, ediciones digitales y kits de misterio disponibles para clientes en Chile. Cubre tanto ventas únicas como cualquier oferta promocional de contenido digital o físico vinculado a narrativas de detectives.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento aplicable en Chile. No se aplican cargos adicionales por envío dentro del territorio nacional salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Cualquier variación en impuestos o aranceles aduaneros para envíos internacionales queda a cargo del comprador.
Métodos de pago aceptados y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores seguros certificados. Todas las transacciones se autorizan en tiempo real y utilizan encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago. Tidalnewz.org no almacena información de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar el pedido recibirá una confirmación por pantalla y un mensaje de verificación. El contrato se considera formado una vez que Tidalnewz.org procesa el pago y envía la confirmación por escrito. Hasta ese momento el pedido puede cancelarse sin costo.
Derechos de cancelación y plazos
Los clientes en Chile tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que los artículos estén sin usar y en su empaque original. Para contenido digital no descargado la cancelación es posible dentro de los 7 días posteriores a la compra.
Elegibilidad para reembolsos y exclusiones
Los reembolsos se otorgan cuando el producto presenta defectos de fabricación o no coincide con la descripción. Quedan excluidos productos digitales descargados, ediciones personalizadas y artículos en oferta especial marcados como no reembolsables. Los productos abiertos o usados no califican.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso contacte mediante el formulario de la página de contactos o llame al +56 9 6847-2509. Debe proporcionar el número de pedido, descripción del problema y fotos si corresponde. Las solicitudes deben realizarse dentro de los plazos legales vigentes en Chile.
Inspección, aprobación y notificación
Tras recibir la solicitud, Tidalnewz.org inspecciona el producto devuelto en un plazo de 5 días hábiles. Se notifica la decisión por el medio de contacto indicado. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo detalladamente.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 10 días hábiles, y los fondos aparecen en la cuenta del cliente en un máximo de 15 días adicionales según el banco emisor.
Reglas especiales para contenido digital y promociones
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado o activado. Las promociones y suscripciones siguen las mismas reglas salvo que se indique lo contrario en los términos de la oferta específica.
Pagos fallidos, cargos duplicados y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se intentará nuevamente hasta tres veces. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la cancelación del pedido y reporte a las autoridades competentes.
Derechos del consumidor en Chile
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Protección al Consumidor chilena, incluyendo garantías legales de tres meses para productos y el derecho a reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor.
Ruta de contacto y cambios en la política
Para consultas utilice el formulario de contactos o llame al +56 9 6847-2509. Tidalnewz.org se reserva el derecho de modificar esta política, notificando cambios con al menos 30 días de antelación mediante aviso en el sitio web. La versión vigente es la publicada en la fecha indicada al inicio.
Para información adicional sobre su dirección visite Avenida Andrés Bello 2687, 7510070 Providencia, Chile.